服务体系：从一次沟通到长期陪伴

一句话结论：南图科技的服务覆盖咨询规划、定制开发、部署实施、培训推广、运维迭代、数据迁移六个环节，采用六阶段里程碑交付，每个阶段都有明确产出与验收标准。业务涵盖医疗康养数字化、AI 与智能体、通用办公与企业管理、软硬一体设备定制四大板块；核心团队专业从事康养领域 10 年以上，可承接康养行业咨询服务，并对落地结果负责。

康养咨询服务（10 年以上团队承接）

系统只是工具，落地才是目的。我们的咨询不是交付一份 PPT，而是把康养机构的等级评定、照护流程、运营台账与信息化路线一次理清，再用系统固化下来。

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等级评定与合规辅导

养老机构等级评定、年检台账、消防与食品安全等合规要求的材料梳理与数字化建档。

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照护流程与运营体系设计

入住评估、护理分级、排班交接、用药与膳食流程的重新梳理，先理顺业务再上系统。

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信息化规划与预算测算

整体蓝图、分期建设节奏、预算区间与供应商评估，避免重复采购与推倒重来。

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落地陪跑与运营复盘

上线后驻场/远程陪跑，跟踪使用率与流程执行，季度复盘持续优化，直到用得起来。

咨询与交付的关系

咨询可以单独购买，也可以在系统项目中打包进行。由同一支团队既做咨询又做交付，方案不会停留在纸面 —— 我们对自己给出的路线图负责到底。

服务体系全景

六项核心服务

服务	内容说明	交付周期	适合谁
需求咨询与方案设计	现场调研、业务流程图、需求清单、技术方案、预算与工期测算	1–3 周	想法尚未成型、或选型困难
软件定制开发	按 交付流程 完成从原型到上线的全流程	6–36 周	有明确系统建设需求
部署实施	服务器环境搭建、系统部署、数据迁移、第三方对接、压测	1–4 周	已采购系统需要落地
培训与推广	分层培训（管理员/一线/管理者）、操作手册、录屏教程、试运行陪跑	1–4 周	系统上线但用不起来
运维与技术支持	故障响应、安全补丁、版本升级、数据备份、性能调优	年度	系统已上线运行
运营陪跑	季度业务复盘、使用率分析、流程优化建议、新需求规划	长期	希望系统持续产生价值
AI 智能体与知识库落地	场景选型、知识库整理与向量化、Agent 编排、效果评测与迭代	2–8 周	想用 AI 承接重复性岗位动作

交付标准（上市企业项目管理规范）

我们按规范化项目管理方法执行，每个项目配置项目经理 + 产品经理 + 技术负责人三角色：

管理域	做法
范围管理	需求清单基线化，变更走评审与签字流程
进度管理	里程碑排期 + 双周迭代 + 周报同步
质量管理	代码评审、单元测试、集成测试、UAT 验收四道关卡
风险管理	风险台账，每周更新，重大风险 24 小时内上报
沟通管理	周会 + 月度汇报 + 企业微信群实时沟通
文档管理	需求、设计、接口、测试、部署、操作六类文档齐全
知识转移	交付源码 + 培训 + 开发规范，客户具备自主运维能力

服务水平协议（SLA）

故障等级	定义	响应时限	解决时限
P0 致命	系统不可用，业务全面中断	15 分钟	4 小时
P1 严重	核心功能不可用，业务受严重影响	30 分钟	8 小时
P2 一般	非核心功能异常，有替代方案	2 小时	3 个工作日
P3 轻微	体验问题、优化建议	1 个工作日	下个迭代

典型合作路径

售后与质保

• 质保期：项目验收后提供 3–12 个月质保（按合同约定），质保期内免费修复功能缺陷。
• 源码交付：验收并结清款项后交付全部源码与文档。
• 知识转移：提供开发规范培训与架构说明，客户 IT 团队可自主接手。
• 持续迭代：可签订年度运维与迭代协议，按人天或包年两种方式。

常见问题（FAQ）

Q1：第一次沟通收费吗？

不收费。初次需求沟通、方案建议与预算区间测算均为免费，我们只对正式启动的项目收费。

Q2：我们还在比较几家供应商，能先出方案吗？

可以出初步方案与预算区间，详细的原型设计与需求规格书在确认合作后输出。这样对双方都公平。

Q3：可以分期付款吗？

可以。标准付款节点为：合同签订 30% → 原型确认 30% → 上线试运行 30% → 验收结清 10%。大额项目可另行协商。

Q4：项目烂尾了，你们能接手别人做了一半的系统吗？

可以。我们会先做代码审计与架构评估，判断是继续迭代还是重构更划算，再给出方案。这类项目我们接手过不少。

Q5：后期增加功能模块怎么计费？

按人天计费或按模块重新报价，两种均可。由于架构与代码已在我们手上，新增模块的成本通常低于初期开发。

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